ICONICX rafforza il suo impegno nell'innovazione digitale per le esperienze di destinazione supportando il percorso del visitatore a Cortina d’Ampezzo attraverso Smile.CX, la piattaforma del Gruppo abilitata all'IA per la progettazione e il coinvolgimento delle esperienze.

Nel contesto della Milano Cortina 2026, le destinazioni sono obbligate a fornire esperienze accessibili, coerenti e di alta qualità a un pubblico globale. Per affrontare questa sfida, Cortina Marketing Se.Am. ha selezionato Smile.CX per supportare il modo in cui i visitatori interagiscono con la destinazione prima, durante e oltre i Giochi Olimpici e Paralimpici.

Smile.CX consente interazioni personalizzate, prima di tutto digitali, progettate in base a reali esigenze turistiche, supportando i visitatori durante tutto il loro percorso, dalla pianificazione e scoperta all'assistenza in loco. 

La soluzione include due assistenti virtuali alimentati da IA, uno disponibile online e uno accessibile tramite WhatsApp, che forniscono supporto multilingue in tempo reale anche durante i periodi di punta.

La piattaforma garantisce un accesso costante a informazioni e servizi accurati attraverso i canali, generando nel contempo preziose intuizioni sui dati per supportare l'ottimizzazione del servizio, la pianificazione e la strategia di destinazione a lungo termine.

Oltre ai Giochi Olimpici, il progetto è progettato per offrire un valore duraturo, rafforzando la capacità di Cortina d’Ampezzo di coinvolgere i visitatori tutto l'anno attraverso esperienze digitali scalabili e di alta qualità.

“Eventi internazionali di grande rilievo richiedono alle destinazioni di ripensare il modo in cui le esperienze vengono progettate e fornite,” ha dichiarato Gabriele Moretti, Fondatore e Presidente di ICONICX. “Attraverso Smile.CX, supportiamo destinazioni come Cortina nella creazione di esperienze digitali accessibili, personalizzate e progettate per evolversi nel tempo.”

Attraverso Smile.CX, ICONICX continua a investire in piattaforme digitali che consentono a destinazioni e organizzazioni di migliorare il modo in cui le esperienze vengono fornite su scala globale e oltre.