ICONICX presenta Smile.CX, la plataforma avanzada de inteligencia artificial para la gran unificación del customer care

ICONICX presenta Smile.CX, su plataforma tecnológica avanzada diseñada para apoyar a las organizaciones en la unificación de los modelos de customer care, las interacciones y los procesos mediante un enfoque human-centric de la inteligencia artificial.

Smile.CX combina las capacidades de la inteligencia artificial con la experiencia humana, permitiendo a las organizaciones orquestar las interacciones con los clientes dentro de un framework único, coherente e integrado, mejorando la eficiencia y manteniendo al mismo tiempo un fuerte enfoque en las personas, la calidad y el valor de las experiencias. La plataforma está diseñada para superar la fragmentación y apoyar los procesos de transformación digital, situando en el centro la experiencia, la usabilidad y la satisfacción de los usuarios.

Mediante el uso de automatización inteligente y tecnologías de inteligencia artificial generativa, Smile.CX permite a las organizaciones ofrecer un customer care escalable y de alta calidad a través de un modelo unificado, dando soporte a millones de usuarios y proporcionando a los equipos herramientas diseñadas para mejorar la productividad, la coordinación y la toma de decisiones.

«Con Smile.CX, estamos invirtiendo en un modelo de innovación que sitúa a las personas en el centro de la tecnología», afirma Gabriele Moretti, Fundador y Presidente de ICONICX. «Con más de 25 años de experiencia desarrollada dentro del Grupo, somos capaces de integrar la inteligencia artificial con la experiencia humana para generar valor sostenible para las organizaciones y mejorar la experiencia de las personas a las que sirven cada día.»

En el centro de la visión de ICONICX hay una convicción clara: la tecnología debe unificar y potenciar las capacidades humanas, no sustituirlas.

Este enfoque human-to-human de la inteligencia artificial guía el desarrollo de Smile.CX, garantizando que la IA se aplique de forma responsable, transparente y como un habilitador de ecosistemas de customer care integrados.

La plataforma fue presentada en el nuevo Customer Experience Innovation Lab inaugurado por ICONICX en Turín, un espacio dedicado a la experimentación, la investigación y el desarrollo de soluciones innovadoras en la intersección entre inteligencia artificial, datos y diseño de experiencias unificadas.