ICONICX rafforza il proprio impegno nell’innovazione digitale per le destinazioni supportando l’esperienza dei visitatori a Cortina d’Ampezzo attraverso Smile.CX, la piattaforma del Gruppo abilitata dall’intelligenza artificiale per la progettazione e la gestione delle esperienze.

Nel contesto di Milano Cortina 2026, le destinazioni sono chiamate a offrire esperienze accessibili, coerenti e di alta qualità a un pubblico globale. Per rispondere a questa esigenza, Cortina Marketing Se.Am. ha scelto Smile.CX per supportare le modalità con cui i visitatori interagiscono con la destinazione prima, durante e dopo i Giochi Olimpici e Paralimpici.

Smile.CX consente interazioni personalizzate e digital-first, progettate intorno alle reali esigenze dei visitatori, accompagnandoli lungo l’intero percorso: dalla pianificazione e scoperta della destinazione fino all’assistenza in loco.

La soluzione include due assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale, uno disponibile online e uno accessibile tramite WhatsApp, in grado di fornire supporto multilingue in tempo reale, anche durante i periodi di massimo afflusso.

La piattaforma garantisce un accesso coerente e continuo a informazioni e servizi accurati su tutti i canali, generando al contempo insight strategici basati sui dati per supportare l’ottimizzazione dei servizi, la pianificazione operativa e lo sviluppo della strategia della destinazione nel lungo periodo.

Oltre ai Giochi Olimpici, il progetto è progettato per generare valore duraturo, rafforzando la capacità di Cortina d’Ampezzo di coinvolgere i visitatori durante tutto l’anno attraverso esperienze digitali scalabili e di alta qualità.

«I grandi eventi internazionali richiedono alle destinazioni di ripensare il modo in cui le esperienze vengono progettate e offerte», ha dichiarato Gabriele Moretti, Fondatore e Presidente di ICONICX. «Attraverso Smile.CX, supportiamo destinazioni come Cortina nella creazione di esperienze digitali accessibili, personalizzate e progettate per evolvere nel tempo.»

Attraverso Smile.CX, ICONICX continua a investire in piattaforme digitali che consentono a destinazioni e organizzazioni di migliorare la qualità delle esperienze offerte, su scala globale e oltre.