ICONICX refuerza su compromiso con la innovación digital aplicada al turismo al transformar la experiencia del visitante en Cortina d’Ampezzo. Para ello, ha implementado Smile.CX, la plataforma del Grupo basada en Inteligencia Artificial especializada en el diseño de experiencias y engagement.

En el marco de los Juegos de Milano Cortina 2026, los destinos turísticos se enfrentan al reto de ofrecer experiencias accesibles, coherentes y de alta calidad a un público global. Ante este desafío, Cortina Marketing Se.Am. ha seleccionado Smile.CX para optimizar la interacción con los turistas antes, durante y después de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos.

Smile.CX facilita interacciones personalizadas y de enfoque digital, diseñadas específicamente para cubrir las necesidades reales del viajero. La plataforma acompaña al usuario en cada etapa de su viaje: desde la planificación y la elección del destino hasta la asistencia presencial.

La solución incluye dos asistentes virtuales impulsados por IA, uno disponible online y otro accesible a través de WhatsApp, proporcionando soporte multilingüe en tiempo real incluso durante los períodos de mayor actividad.

La plataforma garantiza un acceso consistente a información y servicios precisos a través de los canales, mientras genera valiosos conocimientos de datos para apoyar la optimización de servicios, la planificación y la estrategia de destino a largo plazo.

Más allá de los Juegos Olímpicos, el proyecto busca generar un valor duradero. El objetivo es que Cortina d’Ampezzo fortalezca su capacidad para atraer y fidelizar visitantes durante todo el año mediante experiencias digitales escalables y de primer nivel.

“Los grandes eventos internacionales requieren que los destinos repiensen cómo se diseñan y entregan las experiencias,” dijo Gabriele Moretti, Fundador y Presidente de ICONICX. “A través de Smile.CX, apoyamos a destinos como Cortina en la construcción de experiencias digitales que sean accesibles, personalizadas y diseñadas para evolucionar con el tiempo.”

Con Smile.CX, ICONICX mantiene su apuesta por plataformas digitales que permiten a organizaciones y destinos elevar su oferta en el escenario global y proyectarse hacia el futuro.